什么是好的服務？——“你提供的，剛好是客戶想要的！”未來服務的核心是如何做到細致，在細節(jié)處服務用戶。服務是沒標準的，正因為沒標準，就容易形成核心競爭力。精益服務理念的6個原則：①徹底解決顧客問題——確保所有產(chǎn)品和服務都能發(fā)揮正常功效并且相互配套。②不浪費顧客的時間。③為顧客提供他們確實需要的產(chǎn)品。④在顧客確切希望的地點，提供他們需要的產(chǎn)品。⑤在顧客確切希望的時間，提供他們需要的產(chǎn)品。⑥不斷集成各種解決方案，為顧客節(jié)省時間并減少麻煩。人性化服務：要創(chuàng)造機會與顧客雙贏 ，做生意必須雙贏，所謂“利他自利”。有同情心，真誠待人！
